サポート

もふとーくの使い方でこまったときは、まずこのページを見てみてください。解決しないときは、下の連絡先までメールでお知らせください。

よくある質問

「はなす」をおしたあと、端末が出すマイクの許可を「許可」にしてください。いちど拒否した場合は、端末の設定 → もふとーく（ブラウザで使っている場合はサイト設定）からマイクを許可に変えてください。

会話は1日10分までです。上限に届くと、その日はおやすみの案内が出ます（日付が変わるとまた話せます）。混雑や費用の状況で、一時的にお休みをいただくこともあります。

つながらないまま止まってしまうときは、通信状態を確かめて、アプリを開きなおしてからもういちど「はなす」をおしてください。

端末のマナーモード・音量をご確認ください。イヤホンをつないでいるときは、そちらから鳴っていることがあります。

この子はいちどにひとりずつ話します（あなたが話すあいだは、この子は聞き役です）。この子が話しているときに話しかけたいときは、左の「こうたい」をおして交代してください。

声の感じは「この子 → こえをえらぶ」から変えられます。字幕を出したいときは「アプリの設定 → 音・字幕・マイクの設定」でオンにしてください。

「アプリの設定 → バックアップ・復元」で、この子のプロフィール・きおく・せっていを1つのファイルに書き出せます。新しい端末の同じ画面でそのファイルを読み込むと復元できます。

アバターの絵はファイルに含まれません。テンプレの子はそのまま復元され、写真からつくった子は復元後に「この子 → アバターのつくりなおし」でもういちど作ってください。

復元すると、その端末にあったきおくは書き出したときの内容に置きかわります。

「この子 → アカウントを削除する」から、アバター・プロフィール・きおく・会話のきろく・匿名アカウントをまとめて削除できます。削除は取り消せません。

きおくだけを消したいときは、「おもいで」の一覧から1件ずつ削除できます。

写真はアバターをつくったあとに破棄しているので、端末にもサーバにも残っていません（消す操作はありません）。

お返事は個人での対応のため、数日いただくことがあります。不具合のご連絡には、端末の種類とOSのバージョン、いつ・どの画面で起きたかを書いていただけると助かります。